La palabra KPI son las siglas de la frase “Key Performance Indicators” que se traduce al castellano como “indicadores claves de desempeño”. Hace referencia a todas las variables, factores y unidades de medida consideras para generar una estrategia de marketing.
SINÓNIMOS DE KPI
- Indicador
- Variable
- Factores
- Unidades
ORIGEN DE KPI
Se desconoce el origen exacto de los KPI, pero si se conoce el hecho de medir el rendimiento, el cual data del tercer siglo cuando los emperadores de la dinastía Wei (221-265 d. C,) puntuaban a todos los miembros de la familia oficial.
El término se refiere a una serie de métricas utilizadas para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio, con el objetivo de tomar decisiones y determinar las que han sido más efectivas al momento de cumplir con las metas marcadas en un proceso en concreto.
Ahora bien, es muy importante saber que los KPI no son utilizados únicamente en marketing, sino que también son implementados por diferentes empresas financieras, comerciales.
Los KPI incluso son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de determinado negocio y que pueden ser utilizados y aplicados en cualquier área de negocio y sector productivo, aunque se utilicen de una forma mucho más habitual en lo concerniente al marketing online.
Curiosidades DE KPI
En la actualidad hay una multitud de herramientas de análisis especializadas que permiten a las empresas la medición de todo tipo de KPI en cualquier sector o actividad y así conocer una mayor cantidad de datos objetivos sobre aquello que se quiere cuantificar.
La satisfacción del cliente, número de ventas concretadas y niveles de facturación son ejemplos de KPI.